I corsi
Competenze comunicative e manageriali per la clinica veterinaria
I nostri percorsi
PROGRAMMA COMPLETO PER LA TRASFORMAZIONE DELLA TUA CLINICA
CORSI INTENSIVI MONOTEMATICI
Tutti i corsi possono essere organizzati nella vostra clinica o presso la Fattoria di Vibio, Doglio (TR)
VET SHIFT
Programma Manageriale Annuale per l’Eccellenza Operativa della Tua Clinica Veterinaria
VET-SHIFT è il percorso annuale più completo e vantaggioso offerto da VetFriendly Consulting.
Un percorso strutturato in 12 mesi, pensato per trasformare la tua clinica in un’organizzazione efficiente, profittevole e sostenibile, valorizzando le persone e migliorando i processi.
🎯 Obiettivo del Programma
VET SHIFT non è un semplice percorso teorico, ma un programma operativo, concreto e guidato.
Durante l’anno, ogni clinica riceverà:
- Strumenti pratici per trasformare l’organizzazione e migliorarne l’efficienza
- Competenze manageriali reali, immediatamente applicabili nel lavoro quotidiano
- Supporto costante da parte di due professionisti esperti in gestione clinica e sviluppo organizzativo
- Obiettivi chiari e condivisi, definiti all’inizio del percorso e misurati durante il cammino
- Risultati tangibili, sia in termini di clima interno che di performance economica
👥 Responsabili del Progetto
Simone Scoccianti & Paolo Peppucci
Esperienza, concretezza e visione strategica al servizio del cambiamento.
Un programma unico che integra in un solo corso tutti i moduli fondamentali per trasformare in profondità la gestione di una struttura veterinaria, a un prezzo più conveniente rispetto all’acquisto dei singoli corsi.
Programma
- Osservazione dei flussi e delle dinamiche interne
- Colloqui con team clinico e non clinico
- Raccolta e analisi dei dati
- Mappatura delle aree critiche e delle opportunità di miglioramento
- Definizione condivisa degli obiettivi e delle responsabilità nel progetto
- Ruolo strategico del front office
- Standardizzazione dell’accoglienza
- Gestione delle chiamate, delle urgenze e della sala d’attesa
- Organizzazione degli appuntamenti e della cessione del farmaco
- Informatizzazione del front desk
- Formazione nella comunicazione efficace e nella gestione del cliente
- Gestione delle relazioni e dei conflitti nel team
- Comunicazione con il cliente e all’interno del team
- I modelli comunicativi in veterinaria
- Metodo Calgary-Cambridge
- Gestione delle lamentele e delle problematiche economiche
- Tecniche di colloquio e gestione del personale
- Costruzione di un listino coerente e sostenibile
- Presentazione efficace dei prezzi
- Aumento del valore percepito dai clienti
- Creazione e gestione di piani salute e prevenzione
- Tecniche di vendita
Miglioramento della qualità medica riducendo le inefficienze
Snellimento dei processi e riduzione degli sprechi
Ottimizzazione dei turni e gestione delle risorse umane
Riorganizzazione del magazzino e della dispensazione farmaci
Definizione di indicatori clinici e gestionali
Utilizzo di cruscotti numerici per guidare il team
Pianificazione economica e budget
Supporto agli investimenti e alle scelte strategiche
Leadership situazionale e gestione dei conflitti
- Crescita dei coordinatori e delle figure chiave
- Riunioni efficaci e condivisione dei dati
- Creazione di una struttura aziendale definita e funzionale
Nel VET-SHIFT sono inclusi:
- VET INSIGHT – Identità e posizionamento della clinica.
- WELCOME VET – Accoglienza e customer journey
- COMMUNICATION FOR VET – Comunicazione efficace con clienti e team
- VALUE UP – Valore percepito, pricing e proposta di valore
- Lean FOR VET – Ottimizzazione dei processi
- KPI FOR VET – Controllo di gestione e indicatori chiave (
- LEAD FOR VET – Leadership, visione e gestione del team
Corsi intensivi monotematici
VET INSIGHT – Diagnosi Strategica e Analisi della Tua Struttura
(2 giorni in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Fotografare in modo realistico e condiviso la situazione attuale della clinica: punti di forza, aree di criticità, opportunità di miglioramento.
Attività:
- Osservazione dei flussi di lavoro e delle dinamiche interne
- Colloqui individuali e di gruppo
- Analisi dei dati economici, clinici e organizzativi
- Mappatura delle priorità operative
- Redazione di un report dettagliato
WELCOME VET – Customer Experience & Front Desk Strategy
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Evolvere il front office in un centro strategico della relazione con il cliente e del controllo dei flussi.
Contenuti:
- Ruolo del Front Desk Manager
- Gestione di urgenze, appuntamenti, attese e farmaci
- Informatizzazione e standardizzazione delle procedure
- Comunicazione efficace e gestione dei conflitti interni
COMMUNICATION 4 VET – Comunicazione Clinica e Interna
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Rafforzare la relazione medico-cliente e la comunicazione tra i membri del team.
Contenuti:
- Metodo Calgary-Cambridge nella relazione clinica
- Gestione delle lamentele e dei colloqui difficili
- Comunicazione interna efficace e passaggi di consegna
La guida Calgary-Cambridge - Percorso totalmente online
Obiettivo:
Sviluppare le competenze comunicative per le cliniche veterinarie.
Contenuti:
- La maggiore soddisfazione dei propri clienti
- Migliori cure per i pazienti
- Minori conflitti con la clientela
- Minori lamentele da parte della clientela
- Migliore clima lavorativo e turnover diminuito in Clinica
- Maggiore redditività
VALUE UP – Pricing e Valore Percepito
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Costruire un listino sostenibile e imparare a comunicare valore, non solo prezzi.
Contenuti:
- Psicologia del prezzo e strategie di presentazione
- Revisione del listino e creazione di piani salute/prevenzione
- Tecniche di proposta commerciale etica
LEAN VET – Efficienza e Snellimento dei Processi Clinici
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Ridurre gli sprechi e ottimizzare le risorse, migliorando la qualità clinica percepita.
Contenuti:
- Principi del Lean Thinking in medicina veterinaria
- Mappatura dei flussi e gestione snella del magazzino
- Ottimizzazione dei turni e implementazione di SOP visive
KPI 4 VET – Indicatori Economici e Controllo Strategico
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Governare la clinica attraverso dati reali, evitando decisioni basate su impressioni.
Contenuti:
- Selezione e implementazione di KPI clinici, gestionali ed economici
- Budget, forecast e controllo dei costi
- Cruscotti e dashboard per il monitoraggio continuo
LEAD 4 VET – Leadership & Team Development
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Costruire una struttura organizzativa solida, con figure chiave attive e una leadership diffusa.
Contenuti:
- Leadership situazionale e gestione dei conflitti
- Formazione dei coordinatori e definizione dei ruoli
- Organigramma funzionale e conduzione di riunioni efficaci
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Iván proviene de una familia de médicos veterinarios, su padre y su hermano mayor comparten la misma pasión. Se graduó de la Universidad de Concepción en 1991, trabajó un par de años en una clínica menor, luego optó por desarrollarse en las áreas comercial y de marketing, ocupando diversos cargos en empresas multinacionales del mercado de mascotas en su país. Iván ha sido Director Ejecutivo de Vetcoach, firma de consultoría organizativa y de negocio, especializada en el sector veterinario de mascotas para Latinoamérica, donde su visión es crear “un nuevo estándar para el mundo veterinario”. Iván, ha realizado estudios en marketing, innovación, consultoría, coaching, psicología positiva y habilidades socio-emocionales. Es el creador de la iniciativa Positively (desde 2011) para mejorar el nivel de bienestar de estudiantes y médicos de veterinaria. Es consultor estratégico de empresas en desarrollo organizacional e innovación, ARO Coach (análisis de rol organizacional) y desarrollador de programas de capacitación de alto valor para emprendedores veterinarios y sus equipos, sobre gestión, bienestar, habilidades de comunicación y liderazgo positivo. Iván ha escrito diversos artículos de gestión para revistas veterinarias y es conferencista internacional en América y Europa.
