los cursos
Habilidades de comunicación y gestión para la clínica veterinaria
Nuestras rutas
PROGRAMA COMPLETO PARA LA TRANSFORMACIÓN DE TU CLÍNICA
CURSOS INTENSIVOS DE UN SOLO TEMA
Todos los cursos se pueden organizar en su clínica o en Fattoria di Vibio, Doglio (TR)
VET SHIFT
Programa Anual de Gestión para la Excelencia Operativa en su Clínica Veterinaria
VET-SHIFT es el programa anual más completo y ventajoso que ofrece VetFriendly Consulting.
Un programa estructurado de 12 meses diseñado para transformar su clínica en una organización eficiente, rentable y sostenible, valorando a las personas y mejorando los procesos.
🎯 Objetivo del programa
VET SHIFT no es simplemente un programa teórico, sino un programa práctico, guiado y operativo.
Durante el año, cada clínica recibirá:
- Herramientas prácticas para transformar su organización y mejorar su eficiencia
- Habilidades gerenciales reales, inmediatamente aplicables en el trabajo diario
- Apoyo constante de dos profesionales con experiencia en gestión clínica y desarrollo organizacional.
- Objetivos claros y compartidos, definidos al inicio del recorrido y medidos a lo largo del camino.
- Resultados tangibles, tanto en términos de clima interno como de desempeño económico
👥 Responsabili del Progetto
Simone Scoccianti & Paolo Peppucci
Experiencia, practicidad y visión estratégica al servicio del cambio.
Un programa único que integra todos los módulos esenciales necesarios para transformar profundamente la gestión de una práctica veterinaria en un solo curso, a un precio más asequible que la compra de los cursos individuales.
Programma
- Observación de flujos y dinámicas internas
- Entrevistas con equipos clínicos y no clínicos
- Recopilación y análisis de datos.
- Mapeo de áreas críticas y oportunidades de mejora
- Definición compartida de objetivos y responsabilidades en el proyecto
- El papel estratégico del front office
- Estandarización de la recepción
- Gestión de llamadas, urgencias y salas de espera
- Concertar citas y entrega de medicamentos
- Informatización de la recepción
- Formación en comunicación efectiva y gestión de clientes
- Gestión de relaciones y conflictos en el equipo
- Comunicación con el cliente y dentro del equipo
- Modelos de comunicación en medicina veterinaria
- Método Calgary-Cambridge
- Manejo de quejas y asuntos financieros
- Técnicas de entrevista y gestión de personal
- Construir una lista de precios coherente y sostenible
- Presentación de precios efectiva
- Aumento del valor percibido por el cliente
- Creación y gestión de planes de salud y prevención
- Técnicas de venta
-
Mejorar la calidad médica reduciendo las ineficiencias
-
Optimización de procesos y reducción de residuos
-
Optimización de turnos y gestión de recursos humanos
-
Reorganización del almacén y dispensación de medicamentos
-
Definición de indicadores clínicos y de gestión
-
Cómo usar paneles de control para liderar a su equipo
-
Planificación económica y presupuestación
-
Apoyo a las inversiones y decisiones estratégicas
-
Liderazgo situacional y gestión de conflictos
- Crecimiento de coordinadores y figuras clave
- Reuniones efectivas e intercambio de datos
- Creación de una estructura corporativa definida y funcional
El VET-SHIFT incluye:
- VET INSIGHT – Identidad y posicionamiento de la clínica.
- WELCOME VET – Recepción y recorrido del cliente
- COMMUNICATION FOR VET – Comunicación efectiva con clientes y equipos
- VALUE UP – Valor percibido, precio y propuesta de valor
- Lean FOR VET – Optimización de procesos
- KPI FOR VET –Control de gestión e indicadores clave
- LEAD FOR VET – Liderazgo, visión y gestión de equipos
Cursos intensivos de una sola materia
VET INSIGHT – Diagnóstico y análisis estratégico de su estructura
(2 días en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Ofrecer una visión realista y compartida de la situación actual de la clínica: fortalezas, áreas de preocupación y oportunidades de mejora.
Actividad:
- Observación de flujos de trabajo y dinámicas internas
- Entrevistas individuales y grupales
- Análisis de datos económicos, clínicos y organizativos
- Mapeo de prioridades operativas
- Redacción de un informe detallado
WELCOME VET – Experiencia del cliente y estrategia de recepción
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Convertir la recepción en un centro estratégico para la relación con los clientes y el control del flujo de clientes.
Contenido:
- El papel del gerente de recepción
- Gestión de urgencias, citas, tiempos de espera y medicamentos.
- Informatización y estandarización de procedimientos
- Comunicación eficaz y gestión de conflictos internos
COMMUNICATION 4 VET – Comunicación clínica e interna
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Fortalecer la relación médico-cliente y la comunicación entre los miembros del equipo.
Contenido:
- El método Calgary-Cambridge en la relación clínica
- Manejo de quejas y conversaciones difíciles
- Comunicación interna eficaz y traspasos
Guía de Calgary a Cambridge: ruta totalmente online
Objetivo:
Desarrollar habilidades de comunicación para clínicas veterinarias.
Contenido:
- Mayor satisfacción del cliente
- Mejor atención a los pacientes
- Menos conflictos con los clientes
- Menos quejas de los clientes
- Mejora del entorno laboral y reducción de la rotación del personal en la clínica.
- Mayor rentabilidad
VALUE UP – Precios y valor percibido
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Crear una lista de precios sostenible y aprender a comunicar valor, no solo precios.
Contenido:
- Psicología de precios y estrategias de presentación
- Revisión de listas de precios y creación de planes de salud/prevención
- Técnicas de propuestas comerciales éticas
LEAN VET – Eficiencia y agilización de los procesos clínicos
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Reducir el desperdicio y optimizar los recursos, mejorando la calidad clínica percibida.
Contenido:
- Principios del pensamiento Lean en la medicina veterinaria
- Mapeo de flujo y gestión eficiente de almacenes
- Optimización de turnos e implementación visual de SOP
KPI 4 VET – Indicadores económicos y control estratégico
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Gestionar la clínica utilizando datos reales, evitando decisiones basadas en impresiones.
Contenido:
- Selección e implementación de KPI clínicos, de gestión y económicos
- Presupuesto, previsión y control de costes
- Cuadros de mando y cuadros de mando para la monitorización continua
LEAD 4 VET – Liderazgo y desarrollo de equipos
(1 día en la clínica + 6 horas online)
Objetivo:
Construir una estructura organizativa sólida, con figuras clave activas y un liderazgo amplio.
Contenido:
- Liderazgo situacional y gestión de conflictos
- Formación de coordinadores y definición de roles
- Organigrama funcional y gestión eficaz de reuniones
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