I corsi
Competenze comunicative e manageriali per la clinica veterinaria
I nostri percorsi
PROGRAMMA COMPLETO PER LA TRASFORMAZIONE DELLA TUA CLINICA
CORSI INTENSIVI MONOTEMATICI
Tutti i corsi possono essere organizzati nella vostra clinica o presso la Fattoria di Vibio, Doglio (TR)
VET SHIFT
Programma Manageriale Annuale per l’Eccellenza Operativa della Tua Clinica Veterinaria
VET-SHIFT è il percorso annuale più completo e vantaggioso offerto da VetFriendly Consulting.
Un percorso strutturato in 12 mesi, pensato per trasformare la tua clinica in un’organizzazione efficiente, profittevole e sostenibile, valorizzando le persone e migliorando i processi.
🎯 Obiettivo del Programma
VET SHIFT non è un semplice percorso teorico, ma un programma operativo, concreto e guidato.
Durante l’anno, ogni clinica riceverà:
- Strumenti pratici per trasformare l’organizzazione e migliorarne l’efficienza
- Competenze manageriali reali, immediatamente applicabili nel lavoro quotidiano
- Supporto costante da parte di due professionisti esperti in gestione clinica e sviluppo organizzativo
- Obiettivi chiari e condivisi, definiti all’inizio del percorso e misurati durante il cammino
- Risultati tangibili, sia in termini di clima interno che di performance economica
👥 Responsabili del Progetto
Simone Scoccianti & Paolo Peppucci
Esperienza, concretezza e visione strategica al servizio del cambiamento.
Un programma unico che integra in un solo corso tutti i moduli fondamentali per trasformare in profondità la gestione di una struttura veterinaria, a un prezzo più conveniente rispetto all’acquisto dei singoli corsi.
Programma
- Osservazione dei flussi e delle dinamiche interne
- Colloqui con team clinico e non clinico
- Raccolta e analisi dei dati
- Mappatura delle aree critiche e delle opportunità di miglioramento
- Definizione condivisa degli obiettivi e delle responsabilità nel progetto
- Ruolo strategico del front office
- Standardizzazione dell’accoglienza
- Gestione delle chiamate, delle urgenze e della sala d’attesa
- Organizzazione degli appuntamenti e della cessione del farmaco
- Informatizzazione del front desk
- Formazione nella comunicazione efficace e nella gestione del cliente
- Gestione delle relazioni e dei conflitti nel team
- Comunicazione con il cliente e all’interno del team
- I modelli comunicativi in veterinaria
- Metodo Calgary-Cambridge
- Gestione delle lamentele e delle problematiche economiche
- Tecniche di colloquio e gestione del personale
- Costruzione di un listino coerente e sostenibile
- Presentazione efficace dei prezzi
- Aumento del valore percepito dai clienti
- Creazione e gestione di piani salute e prevenzione
- Tecniche di vendita
Miglioramento della qualità medica riducendo le inefficienze
Snellimento dei processi e riduzione degli sprechi
Ottimizzazione dei turni e gestione delle risorse umane
Riorganizzazione del magazzino e della dispensazione farmaci
Definizione di indicatori clinici e gestionali
Utilizzo di cruscotti numerici per guidare il team
Pianificazione economica e budget
Supporto agli investimenti e alle scelte strategiche
Leadership situazionale e gestione dei conflitti
- Crescita dei coordinatori e delle figure chiave
- Riunioni efficaci e condivisione dei dati
- Creazione di una struttura aziendale definita e funzionale
Nel VET-SHIFT sono inclusi:
- VET INSIGHT – Identità e posizionamento della clinica.
- WELCOME VET – Accoglienza e customer journey
- COMMUNICATION FOR VET – Comunicazione efficace con clienti e team
- VALUE UP – Valore percepito, pricing e proposta di valore
- Lean FOR VET – Ottimizzazione dei processi
- KPI FOR VET – Controllo di gestione e indicatori chiave (
- LEAD FOR VET – Leadership, visione e gestione del team
Corsi intensivi monotematici
VET INSIGHT – Diagnosi Strategica e Analisi della Tua Struttura
(2 giorni in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Fotografare in modo realistico e condiviso la situazione attuale della clinica: punti di forza, aree di criticità, opportunità di miglioramento.
Attività:
- Osservazione dei flussi di lavoro e delle dinamiche interne
- Colloqui individuali e di gruppo
- Analisi dei dati economici, clinici e organizzativi
- Mappatura delle priorità operative
- Redazione di un report dettagliato
WELCOME VET – Customer Experience & Front Desk Strategy
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Evolvere il front office in un centro strategico della relazione con il cliente e del controllo dei flussi.
Contenuti:
- Ruolo del Front Desk Manager
- Gestione di urgenze, appuntamenti, attese e farmaci
- Informatizzazione e standardizzazione delle procedure
- Comunicazione efficace e gestione dei conflitti interni
COMMUNICATION 4 VET – Comunicazione Clinica e Interna
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Rafforzare la relazione medico-cliente e la comunicazione tra i membri del team.
Contenuti:
- Metodo Calgary-Cambridge nella relazione clinica
- Gestione delle lamentele e dei colloqui difficili
- Comunicazione interna efficace e passaggi di consegna
La guida Calgary-Cambridge - Percorso totalmente online
Obiettivo:
Sviluppare le competenze comunicative per le cliniche veterinarie.
Contenuti:
- La maggiore soddisfazione dei propri clienti
- Migliori cure per i pazienti
- Minori conflitti con la clientela
- Minori lamentele da parte della clientela
- Migliore clima lavorativo e turnover diminuito in Clinica
- Maggiore redditività
VALUE UP – Pricing e Valore Percepito
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Costruire un listino sostenibile e imparare a comunicare valore, non solo prezzi.
Contenuti:
- Psicologia del prezzo e strategie di presentazione
- Revisione del listino e creazione di piani salute/prevenzione
- Tecniche di proposta commerciale etica
LEAN VET – Efficienza e Snellimento dei Processi Clinici
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Ridurre gli sprechi e ottimizzare le risorse, migliorando la qualità clinica percepita.
Contenuti:
- Principi del Lean Thinking in medicina veterinaria
- Mappatura dei flussi e gestione snella del magazzino
- Ottimizzazione dei turni e implementazione di SOP visive
KPI 4 VET – Indicatori Economici e Controllo Strategico
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Governare la clinica attraverso dati reali, evitando decisioni basate su impressioni.
Contenuti:
- Selezione e implementazione di KPI clinici, gestionali ed economici
- Budget, forecast e controllo dei costi
- Cruscotti e dashboard per il monitoraggio continuo
LEAD 4 VET – Leadership & Team Development
(1 giorno in clinica + 6 ore online)
Obiettivo:
Costruire una struttura organizzativa solida, con figure chiave attive e una leadership diffusa.
Contenuti:
- Leadership situazionale e gestione dei conflitti
- Formazione dei coordinatori e definizione dei ruoli
- Organigramma funzionale e conduzione di riunioni efficaci
Richiedi informazioni
per iscriverti compila il form o chiedi informazioni a info@vetfriendlyconsulting.com
Verrai ricontattato per le date disponibili e le modalità di pagamento.
Iván proviene da una famiglia di medici veterinari, suo padre e suo fratello maggiore condividono la stessa passione. Si è laureato all’Università di Concepción nel 1991, ha lavorato per un paio d’anni in una clinica minore, poi ha scelto di svilupparsi nell’area commerciale e marketing, ricoprendo
